Relatório de estatísticas do agente

ID do agente

ID de login do agente.

Chamadas oferecidas

Chamadas enviadas para o agente, independentemente de o agente atender ou não a chamada.

Chamadas tratadas

Chamadas conectadas ao agente.

Tempo de conversa—Médio

Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa.

Tempo médio de conversa = Tempo total no estado Em conversa/Chamadas tratadas

Tempo de conversa—Máx.

Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Em conversa.

Tempo de conversa—Total

Tempo total gasto pelo agente no estado Em conversa.

Tempo de espera—Médio

Tempo médio em que o agente colocou chamadas em espera.

Tempo médio de espera = Tempo total com chamadas em espera/Chamadas tratadas

Tempo de espera—Máx.

Tempo mais longo em que o agente colocou uma chamada em espera.

Tempo de espera—Total

Tempo total em que o agente colocou chamadas em espera.

Pronto—Médio

Tempo médio gasto pelo agente no estado Pronto.

Tempo médio de prontidão = Tempo total gasto pelo agente no estado Pronto/Número de vezes que o agente mudou para o estado Pronto

Pronto—Máx.

Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Pronto.

Pronto—Total

Tempo total gasto pelo agente no estado Pronto.

Não pronto—Médio

Tempo médio gasto pelo agente no estado Não pronto.

Tempo médio não pronto = Tempo total gasto pelo agente no estado Não pronto/Número de vezes que o agente mudou para o estado Não pronto

Não pronto—Máx.

Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Não pronto.

Não pronto—Total

Tempo total gasto pelo agente no estado Não pronto.

Trabalho pós-atendimento—Médio

Tempo médio gasto pelo agente no estado Trabalho.

Tempo médio de trabalho = Tempo total no estado Trabalho/Chamadas concluídas

Trabalho pós-atendimento—Máx.

Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Trabalho.

Trabalho pós-atendimento—Total

Tempo total gasto pelo agente no estado Trabalho.